Faouzi Amaoui
Freiberuflich, IT Problem Manager, Amaoui IT Consulting
Frankfurt, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Faouzi Amaoui
Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Jan. 2023
IT Problem Manager
Amaoui IT Consulting
8 Jahre und 4 Monate, Jan. 2014 - Apr. 2022
Management Berater für Projekt Management und IT Service Management nach ITIL
Union Investment1 Jahr und 7 Monate, Juni 2011 - Dez. 2012
IT Service Level Manager nach ITIL Im Umfeld des Rechenzentrums
Daimler AG
Schnittstelle zwischen Business Partnern und dem European Data Center zur Erstellung von Kalkulationen und Service Level Agreements gemäß ITIL. || Kundenmanagement für nationale und internationale ITx-Projekte.|| Erstellung und Abschluss von Service Level Agreements. || Budgetabstimmung und Planung, sowie sinnvolle Verteilung des Budgets. || Durchführung von Service Management Gesprächen mit Business Partnern. || Abstimmung mit Hardwarelieferanten zu Servertechnologien.
10 Monate, Mai 2010 - Feb. 2011
Incident Coordinator & Problem Manager nach ITIL-Richtlinien
Freudenberg IT
Koordination von Incidents und Changes für ein dynamisches Team, Monitoring der komplexen IT- Infrastruktur Windows & Unix, Tracking und Reporting des Status von Tickets von High und Critical, Abstimmung von komplexen Problemstellungen. Unterstützung bei der Fehleranalyse, -behebung und Eskalation an 3rd Level-Support, Koordination von Aufgabenstellungen vom Team über die Geschäftsführung bis zum Kunden, Koordination mit Teams weltweit.
Installation & Verwaltung von virtuellen Systemen in einer Vmware ESX 3.5 Umgebung. Monitoring der Produktion sowie die technische Überwachung des Produktionsstarts der geschäftskritischen Handelsplattformen. Durchführung des "end-of-day" batches (Nachtverarbeitung) der Handelsplattformen. Einleitung und Durchführung von Eskalationsprozeduren. Überwachung und Wartung der internen & externen Kunden-Schnittstellen. Verwaltung und Sicherung der Produktionsdaten mittels Backup. 2nd & 3rd Level Support.
2 Jahre und 7 Monate, Jan. 2007 - Juli 2009
Operational Analyst und Problem Manager im Command Control Center
ING-DiBa AGPro-aktives Business Process Monitoring / Überwachung der geschäftskritischen Systeme und Applikationen im 24x7 Drei-Schicht-Betrieb nach definierten ITIL Richtlinien, Definition von SLA und OLA. Entwicklung, Koordination, Steuerung und Konzeption von Teil-Projekten, Einarbeiten neuer Mitarbeiter, Client Support ( 2nd-Level-Support)
5 Jahre und 9 Monate, Okt. 2003 - Juni 2009
Selbständige Tätigkeit in Schulung, Beratung und Coaching
Amaoui IT-Consulting
3 Monate, März 2006 - Mai 2006
Netzwerkplanung / Administration
Immobilien Branche
8 Monate, Nov. 2004 - Juni 2005
System- und Netzwerkbetreuung, Facility Management
Rechenzentrum
1 Jahr und 6 Monate, Mai 2002 - Okt. 2003
2nd/3rd Level-Support
Internet Provider
Sprachen
Deutsch
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Englisch
-
Französisch
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Arabisch
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